Tại sao các nhà tiếp thị phải điều chỉnh đối tượng mục tiêu của họv

 

Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế chú ý. Các thương hiệu cạnh tranh để được chú ý mọi lúc. Bắt đầu với Netflix và TikTok đến NBA League Pass mới được thiết kế, không có ngoại lệ. Nhiệm vụ của các thương hiệu là thu hút bạn vào nền tảng của họ (thuật toán Netflix đề xuất phim) và giữ bạn ở đó lâu nhất có thể (cuộn không giới hạn trong TikTok).

Bài viết này nói về các thương hiệu có cùng mức độ khẩn cấp. Tham gia và thu hút nhân viên của bạn - không chỉ người tiêu dùng của bạn.

Quan điểm nhân sự sẽ l o ok tại nhân viên tham gia hệ thống, đào tạo và phát triển. Trong khi quan điểm nhân sự là quan trọng, tôi sẽ xem xét nó từ góc độ tiếp thị. Các bộ phận marketing có thể làm gì để tăng sự hài lòng của nhân viên? Làm thế nào các nhà tiếp thị có thể tăng mối quan hệ của nhân viên với thương hiệu? Làm thế nào để các bài đăng trên mạng xã hội không chỉ thúc đẩy tinh thần của nhân viên mà còn dẫn đến doanh số bán hàng?

Câu trả lời là nuôi dưỡng quan hệ đối tác chiến lược.
 
Học thuyết
Trong cuốn sách gần đây nhất của cô, Cornwell (2020) đã nói:

“Giải quyết đối tượng nội bộ thông qua các hoạt động tiếp thị là một trong những tiềm năng lớn nhất chưa được công nhận”.
Hãy suy nghĩ về điều này trong thực tế. Không phải công ty nào cũng có các sản phẩm thú vị (ví dụ: Apple), khả năng lãnh đạo năng động (ví dụ: Tesla) hoặc các hiệp hội tích cực (ví dụ: Disney). Tuy nhiên, mọi công ty đều có khả năng phát triển sự hài lòng của nhân viên bằng cách sử dụng các quan hệ đối tác chiến lược. Lý thuyết chuyển giao hình ảnh (hình ảnh từ đối tác chuyển sang thương hiệu của chính bạn) công ty nâng cao hình ảnh của họ. Coca-Cola đã hoàn thiện điều này qua nhiều thập kỷ quan hệ đối tác.
 
Các thách thức
Chắc chắn, quan hệ với các thương hiệu nêu trên có thể không khả thi, nhưng hợp tác với một đội bóng địa phương hoặc bảo tàng địa phương có thể đạt được kết quả tương tự. Nó không nhất thiết phải là quan hệ đối tác lớn nhất nhưng phải là đối tác phù hợp với thương hiệu của bạn. Tài liệu đưa ra giả thuyết rằng các thực thể đặc biệt như các đội thể thao hoặc tổ chức từ thiện có ảnh hưởng đến nhân viên.

Một thách thức khác là các công ty thường tìm kiếm quan hệ đối tác để thu hồi vốn đầu tư (bán hàng). Tuy nhiên, rất khó để nói chính xác lượng kết quả bán hàng tăng lên từ một nhân viên tự hào và gắn bó hơn.

Ví dụ, Joe T., một nhân viên đối mặt với khách hàng của T-Mobile, đã có được niềm tự hào nhờ quan hệ đối tác với câu lạc bộ bóng đá địa phương. Câu lạc bộ bóng đá quê hương có màu hồng nổi tiếng trên áo đấu của mình. Joe T. bây giờ vô thức cung cấp dịch vụ tốt hơn - cảm thấy tự hào và cống hiến.

Các nhà nghiên cứu về quảng cáo xác nhận rằng khi nhân viên tin rằng công ty phù hợp với các giá trị cá nhân của họ, điều này làm tăng sự tập trung vào khách hàng và sự sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng (Celsi & Gilly 2010). Sự gia tăng đạo đức của Joe T. do đó được hỗ trợ một cách khoa học.

Tuy nhiên, mối liên hệ với việc Joe T. bán thêm bao nhiêu hợp đồng di động là rất mơ hồ. Thực tế là niềm tự hào gia tăng của Joe T. không thể đo lường được (trong doanh số bán hàng) cản trở các thương hiệu chi tiêu các nguồn lực tiếp thị nội bộ.
 
Chiến lược mới → Vận động chính sách cho nhân viên
Về cốt lõi, vận động chính nhân viên là việc nhân viên của mình quảng bá thương hiệu. Một người ủng hộ nhân viên tạo ra sự tiếp xúc tích cực và nâng cao nhận thức về thương hiệu thông qua phương tiện kỹ thuật số (hoặc các kênh ngoại tuyến). Ví dụ, nhân viên giới thiệu sản phẩm của thương hiệu cho bạn bè hoặc thành viên trong gia đình.

Trong một nghiên cứu gần đây, Sociabble chứng minh rằng một chương trình vận động nhân viên được thiết kế tốt có thể mang lại lợi ích như thế nào.

Nội dung do nhân viên chia sẻ nhận được sự tham gia nhiều hơn gấp 8 lần so với nội dung được chia sẻ bởi các kênh thương hiệu.
Khách hàng tiềm năng được phát triển thông qua tiếp thị xã hội của nhân viên chuyển đổi thường xuyên hơn 7 lần so với các khách hàng tiềm năng khác.
Các đại diện bán hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội vượt trội hơn 78% so với các đồng nghiệp của họ.
Nhân viên của các công ty gắn bó với xã hội có nhiều khả năng ở lại công ty của họ hơn, cảm thấy lạc quan về tương lai của công ty và tin rằng công ty của họ có tính cạnh tranh cao hơn.
Sao lưu một chút, bạn có bao giờ tự hỏi tại sao các nhà tiếp thị lại đặc biệt thích số hóa không? Bởi vì nó làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn. Mọi thứ trực tuyến đều có thể theo dõi được thông qua nhấp chuột, lượt xem, số lần hiển thị, v.v. Nhờ số hóa, các nhà tiếp thị đã được cung cấp một công cụ đo lường.

Phân tích các số liệu thống kê ở trên, giờ đây chúng tôi có thể theo dõi và đo lường sự ủng hộ của nhân viên và liên kết nó với mối quan hệ đối tác. Ví dụ: tần suất hợp tác bóng đá địa phương được các nhân viên đăng lại và tổng số ấn tượng đó đã tạo ra là bao nhiêu? Việc kích thích nhân viên trở thành một thứ giống như những người có ảnh hưởng đến nhân viên nên trở thành tiêu chuẩn mới.

Việc đo lường sự ủng hộ của nhân viên tương tự như các phép đo tiêu chuẩn trên mạng xã hội. Thậm chí còn có một vài công cụ vận động nhân viên (sắp ra mắt), cho phép bạn theo dõi và phân bổ lưu lượng truy cập vào trang web của mình trực tiếp từ những người ủng hộ. Điều này rất quan trọng vì bạn cần phân biệt lưu lượng truy cập từ quảng cáo trên mạng xã hội và lưu lượng truy cập từ chương trình vận động chính sách của mình.
 
Takeaways
Nhân viên đang tìm kiếm mục đích. Các thương hiệu đang tìm kiếm lợi nhuận. Thông thường, tiếp thị ở đâu đó ở giữa. Việc nhắm mục tiêu nhân viên một cách chiến lược thông qua quan hệ đối tác có thể hợp nhất mối liên hệ giữa thương hiệu và nhân viên.

Khoa học xác nhận rằng khi nhân viên liên kết với quan hệ đối tác của thương hiệu, điều này dẫn đến các hành vi công dân như giúp đỡ, làm việc theo nhóm, trung thành, tuân thủ và phát triển bản thân (Podsakoff et al. 2000). Đối với trường hợp của Joe T., điều đó đầu tiên làm tăng niềm tự hào và sau đó là dịch vụ khách hàng của anh ấy.

Hãy mở rộng trường hợp của Joe T. trên các phương tiện truyền thông xã hội. Theo Sociabble đã có 98% nhân viên sử dụng mạng xã hội. Các thương hiệu có thể tận dụng điều này bằng cách cho họ lý do để quảng bá. Thông qua các mối quan hệ đối tác chiến lược, từ hỗ trợ câu lạc bộ bóng đá địa phương đến các sự kiện thể thao lớn như Thế vận hội, hãy cung cấp cho nhân viên một nền tảng để tham gia, đăng lại và gắn kết.

Đối với năm mới, tôi ước rằng các thương hiệu sẽ chuyển một phần nguồn lực của họ từ thu hút khách hàng sang thu hút nhân viên của họ. Cung cấp cho họ mục đích, sự thuộc về và niềm tự hào, và họ sẽ trả lại. Chúng tôi thậm chí có thể đo lường nó.