"Tiếp thị mèo" rực rỡ đã cứu một đường sắt Nhật Bản

 

Vào đầu những năm 2000, đường sắt Kishigawa gặp sự cố nghiêm trọng.

Tình trạng thiếu hụt tài chính và những toa tàu gần như trống rỗng đã đe dọa phá sản tuyến đường sắt nối Wakayama, một vùng nông thôn ở Nhật Bản.

Đến năm 2006, đáy tụt xuống từ bên dưới công ty. Tất cả 14 trạm trên đường dây đều không có tín hiệu. Không còn lối thoát nào khác, chủ tịch đường sắt miễn cưỡng tuyên bố kế hoạch đóng cửa tuyến.

Có vẻ điều tồi tệ nhất sắp xảy ra.

Nhưng đằng sau hậu trường, một vị cứu tinh khó có thể chờ đợi - một con mèo tên Tama sẽ thay đổi mọi thứ. Đây là câu chuyện có thật đáng chú ý của Tama và những bài học marketing mà chúng ta có thể học được từ đó.
 
Con mèo trở thành linh vật
Vào những năm 1990, một con mèo tam thể vô gia cư tên là Tama xuất hiện ở ga Kishi. Nhà ga là điểm dừng cuối cùng trên Tuyến đường sắt Kishigawa bị diệt vong kéo dài một ngày.

Thân thiện và ăn ảnh, Tama nhanh chóng khiến các hành khách trên tàu hâm mộ. Cả người đi xe và cư dân thành phố đều yêu điên cuồng chú mèo nâu, trắng và đen trìu mến.

Hành khách bắt đầu liên tưởng Tama với tuyến đường sắt, thậm chí chụp ảnh với chú mèo ăn ảnh. Tama xuất hiện ở nhà ga thường xuyên đến nỗi mọi người bắt đầu gọi đùa cô là trưởng nhà ga .

Trong những năm qua, sự tôn thờ và tôn thờ Tama ngày càng tăng. Một ngày nọ, khi tuyến đường sắt cần mèo nhất, sự phô trương đã bùng lên thành một cuộc biểu tình ở một thị trấn nhỏ.
 
Linh vật trở thành người quản lý nhà ga
Trên đỉnh đổ nát không chắc chắn, Đường sắt Kishigawa đã chào đón một vị cứu tinh không có khả năng xảy ra - chú mèo Tama.

Được thúc giục một phần bởi tình yêu thủy chung của Tama, cư dân Kishi đã tập hợp để cứu tuyến đường sắt. Mitsunobu Kojima, chủ tịch của công ty sở hữu Đường sắt Kishigawa ban đầu đã rất ngạc nhiên trước sự ủng hộ chưa từng có.

Anh phải tận mắt nhìn thấy con mèo.

Được biết đến như một người nuôi chó, anh ấy đã khiến mọi người ngạc nhiên khi ngay lập tức tôn thờ linh vật mèo. Đến nỗi, anh ấy đã nhận cô ấy làm con nuôi, đặt mua một chiếc mũ quản đốc ga cỡ mèo, và chính thức đặt cho cô ấy là “Người quản lý ga Kishi”.

Danh hiệu của cô đã khiến Tama trở thành người quản lý ga mèo đầu tiên trên toàn Nhật Bản.

Kojima ít biết rằng hành động tưởng như nhỏ này sẽ giải cứu tuyến đường sắt khỏi đống đổ nát và kích hoạt nền kinh tế địa phương đang bùng nổ.
 
Người quản lý nhà ga trở thành biểu tượng
Với tư cách là trưởng ga, Tama trở thành gương mặt đại diện cho ga Kishi. Cô xuất hiện trong các quảng cáo truyền hình, tài liệu quảng cáo và đưa tin trên các phương tiện truyền thông quốc gia. Cô chào đón hành khách từ văn phòng của mình, một quầy bán vé được thiết kế lại được trang bị hộp đựng rác và giường cho mèo.

Cơn sốt Tama tăng chóng mặt. Ga Kishi đã mở một cửa hàng lưu niệm với kẹo theo chủ đề Tama, móc chìa khóa và các đồ trang sức khác. Những bức chân dung được ủy quyền và những bức ảnh của cô được treo đầy kiêu hãnh trên tường nhà ga.

Hàng nghìn hành khách đã đổ xô đến nhà ga một tầng để thăm Tama, thúc đẩy doanh số bán vé và tiếp thêm sinh lực cho nền kinh tế địa phương.

Katsuhiro Miyamoto, giáo sư tại Trường Kế toán Đại học Kansai, ước tính rằng Tama đã đưa thêm 55.000 hành khách lên Tuyến Kishigawa chỉ trong năm 2007. Từ năm 2007 đến năm 2015, cô đã thu hút thêm 300.000 du khách và đóng góp khoảng 1,1 tỷ yên (tương đương khoảng 9 triệu USD) cho nền kinh tế.

Cái mà tôi gọi là tiếp thị mèo đã phát huy tác dụng đầy đủ.

Vì những nỗ lực của mình, cô ấy đã nhận được một sự thăng tiến rất xứng đáng lên Master Stationmaster. Tôi nghe nói thức ăn cho mèo, catnaps và catnip thậm chí còn ngọt hơn ở trên cùng. Đáng chú ý, thống đốc của khu vực thậm chí còn phong tước hiệp sĩ cho cô.

Triều đại của bà kéo dài cho đến khi, trong những năm con người, bà đạt đến tuổi 80 . Cuối cùng, cô đã truyền lại chiếc dùi cui của quản đốc trạm mèo cho các di sản của mình, tất cả đều được đặt tên là một biến thể của Tama.

Tama đã đi từ con mèo vô gia cư thành linh vật của thị trấn, từ linh vật thành người quản lý nhà ga, và từ người quản lý nhà ga trở thành biểu tượng của hy vọng và sự tái sinh cho khu vực đang gặp khó khăn.

Để vinh danh cô, công ty đã thiết kế lại đường tàu và ga xe lửa để quảng bá cho cô, thậm chí đổi tên tuyến thành Đường sắt Tamaden.

Hình ảnh miền công cộng do hirorin0505 cung cấp qua Wikicommons
 
Bài học tiếp thị từ Tama the Cat
Câu chuyện của Tama mang lại nhiều bài học về marketing. Tuy nhiên, điều rút ra chính đối với tôi là tầm quan trọng của một câu chuyện tiếp thị cá nhân và cảm xúc.

Giáo sư Trường Kinh doanh Harvard, Gerald Zaltman, tin rằng 95% quyết định của chúng ta là do tiềm thức của chúng ta đưa ra - một lĩnh vực tâm trí của chúng ta nằm ngoài nhận thức và được cai trị bởi cảm xúc.

Các nghiên cứu tiếp thị và quảng cáo khác xác nhận rằng cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong hành vi của người tiêu dùng.

MRI cho thấy chúng ta đánh giá thương hiệu bằng cảm xúc hơn là logic.
Phản ứng cảm xúc của chúng ta đối với quảng cáo dự đoán hành vi mua hàng của chúng ta hơn là nội dung thông tin của quảng cáo.
Khả năng yêu thích của một thương hiệu dự đoán doanh số bán hàng tăng hơn bất kỳ yếu tố nào khác.
Tama là một ví dụ hoàn hảo. Một tiêu đề đơn giản và bộ đồng phục tùy chỉnh đã biến cô ấy từ một con mèo bình thường thành một con mèo cảm thấy mang lại lợi nhuận. Công ty đường sắt đã tận dụng nhiều năm kết nối đáng yêu để tạo ra sự chú ý điên cuồng của giới truyền thông.

Phạm vi bảo hiểm được chuyển thành một luồng thường xuyên của những người hâm mộ cuồng nhiệt mong muốn đổi tiền để có được trải nghiệm. Khách du lịch không đóng gói đến ga xe lửa xa xôi bởi vì họ cần một chuyến đi đến giữa hư không.

Họ đến vì muốn trở thành một phần trong câu chuyện của Tama.

Câu chuyện của cô ấy nhắc nhở chúng ta rằng thành công trong hoạt động tiếp thị là về trải nghiệm cảm xúc của khách hàng hơn là trải nghiệm thực tế của họ với các sản phẩm và dịch vụ của chúng ta. Mọi người mua mọi thứ vì cảm xúc mà họ nhận được từ những thứ đó.

Để tận dụng các bài học tiếp thị từ câu chuyện của Tama, hãy xem xét các mẹo sau:

Hãy cảm xúc. Tận dụng mọi cơ hội để xây dựng kết nối cảm xúc với khán giả hoặc cơ sở khách hàng của bạn. Tiếp xúc cá nhân của con người thay thế hầu hết mọi thứ khác. Điều này làm tăng khả năng yêu thích và lòng trung thành với thương hiệu của bạn.
Không thể nào quên. Tạo trải nghiệm khó quên cho khách hàng của bạn mà họ muốn chia sẻ với những người khác. Hành khách chen chúc trong nhà ga để chụp ảnh Tama. Sau đó họ tự nhiên chia sẻ những hình ảnh đó với bạn bè và gia đình.
Đứng đầu. Tama là người quản lý ga mèo đầu tiên trong lịch sử Nhật Bản. Bạn có thể làm gì đó là người đầu tiên trong ngành của bạn?
Hãy là duy nhất. Đường sắt Tamaden không chỉ là đường sắt đầu tiên mà còn là đường sắt đầu tiên theo một cách rất độc đáo. Họ kết hợp mèo và tàu hỏa. Bạn có thể kết nối những gì? Làm thế nào bạn hoặc công ty của bạn có thể là duy nhất?
Là số ít. Một khi nhu cầu về Tama làm lu mờ nhu cầu đi lại, công ty xe lửa đã tự phát minh lại dựa trên ý định của khách hàng. Tôi ghi công cho nhà ga vì đã nhận ra những gì khách hàng của họ muốn và sau đó đưa nó cho họ.
Hãy cấp tiến. Công ty đã hoàn thành việc thiết kế lại đường tàu và ga xe lửa để thu hút lượng khách hàng của họ. Đôi khi những động thái cấp tiến là những động thái tốt nhất. Làm thế nào bạn có thể cấp tiến hơn?
Hãy văn học. Kể một câu chuyện mà mọi người muốn trải nghiệm và chia sẻ với những người khác. Câu chuyện về Tama được phóng đại lớn hơn một con mèo hay một nhà ga xe lửa. Kể một câu chuyện lớn giúp khách hàng của bạn cảm thấy lớn hơn.
 
Những suy nghĩ cuối cùng về Nữ thần mèo
Khoảng 3.000 người, bao gồm cả cư dân Kishi và nhân viên nhà ga xe lửa, đã tham dự đám tang của Tama vào năm 2015. Tại thời điểm phục vụ, cô đã nhận được danh hiệu Shinto (nữ thần) truyền thống của Nhật Bản, tôn vinh cô như một vị thần động vật.

Theo chủ tịch công ty xe lửa Kojima, một chức danh phù hợp, người đã nói:

“Tama-chan thực sự nổi lên như một vị cứu tinh, một nữ thần. Thật sự rất vinh dự khi được làm việc với cô ấy. ”
Như một món quà chia tay, đây là video Tama còn sống và khỏe mạnh, làm những gì cô ấy luôn làm tốt nhất.